スタッフコラム

リフォーム会社の担当者選びの重要性

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• 住まいづくりコンサルタントの視点

わたしたちOZONE住まいづくりコンサルタントは、仕事柄、お客様のお話をじっくりと伺う機会が多いです。お金のこと、スケジュール、仮住まい、何から始めればいいのか分からない、現在相談している依頼先候補で本当にいいのだろか？など多岐にわたる様々なお悩みを抱え、それがネックとなり、一歩前に進めないでいらっしゃる方々が多いように感じます。

そこで、コンサルタントの助言が役に立ちます。リノベーションの過去の経験をもとに、この先起こり得るトラブルを予測したり、ポイントをお伝えしたりと、安心して前に進むことができるよう、日々アドバイスしています。

リフォーム会社を比較検討する上での重要なポイントは、以下２つです。

・ご提案内容がご自身の要望を満たしているか（要望と予算次第では、期待以上の提案であるかどうかも重要）
・予算にあった提案かどうか

同じくらい重要なポイントが「担当者との相性」（仕事の進め方）です。

リフォーム会社決定後は、より詳細な設計へと進み、契約、着工、施工、完成へと進んでいきます。このやり取りには、毎回"担当者"が関わってきます。

確認を依頼したことにきっちり回答してくれるかどうか、トラブルの際には誠意ある対応かどうか等、個々のやり取りはほんの些細な事のように思えますが、実は、ボディーブローのように後々効いてくるものです。

リノベーションは完成形を計画時点で見ることができません。よって、依頼先との綿密な打ち合わせ、イメージの共有化、そしてコミュニケーションがとても重要になってきます。やり取りにストレスを感じてしまうようでは、楽しく計画を進めていくことも難しくなります。

この「担当者との相性」の一例として、家族構成とライフスタイルの変化により、現在の暮らしに合わない間取りを一新するリノベーションを行ったお客様をご紹介します。

数十年前にご両親が建てた注文住宅。まずは建てたときの【A社】に相談

A社に不足しているのは"提案力"。
そこでB社、C社を選び、要望をくみ取るのが上手な"担当者"を指名

こちらの予想通り、以下のようなプランが出揃いました。

どちらともに要望のポイントを押さえてのご提案であり、それ程の大差はありませんでした。

アプローチの仕方は違えど、プラン内容には甲乙つけがたく大変悩まれておられましたが、最終的にC社にお願いすることになりました。

決め手は設計担当者の要望のくみ取り方と、
その後の打合せでのやり取りのスムーズさでした。

実のところ、B社の遊び心ある間取りのプランに一目ぼれされたご様子だったのですが、それ以上にお好みを把握して、想像以上のプランをご提示されていたのがC社の設計担当者でした。

特に奥様はご自身のご意見も、C社の設計担当者には言いやすいようで、楽しく計画が進められそうだと、数回のやり取りで感じられたようです。

ご提案内容が腑に落ち、素直に聞き入れられ、より良い物にするためにご自身も遠慮なく要望を伝えられるような関係性を築ける相手だと思われたのでしょうね。

結果、無事リノベーションも終わり、完成したお住まいにお客様は大満足のご様子でした。完成間近の際には、奥様が「リノベーションが終わってしまうのが寂しい」とおっしゃっていたのが、とても記憶に残っています。

さて、ここで今一度、皆さまが現在進めていらっしゃるリノベーション計画の依頼先候補とのやり取りを振り返ってみてはいかがでしょうか？

いかに相談しやすい相手か、頼りになるか、対応が誠実であるか等、担当者との相性もあわせて、ぜひ比較検討してみてください。

そして、リノベーションを検討中だが、いま一歩前に進めないでいらっしゃる皆さま、ぜひ一度OZONE住まいづくりコンサルタントにその悩みをお話してみませんか。前に踏み出す手立てを私たちが一緒にお考えします。

（2020.8月　写真はリノベーションのサポート事例）

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